Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Toute demande d’annulation, d’échange et de retour & remboursement doit être faite dans un délai de 14 jours après la livraison de votre commande.

Annulation de votre commande

Votre commande peut être annulée si elle n'a pas encore été traitée et expédiée de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@zeerelax.com ou nous joindre par téléphone au 07 82 45 17 65. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire sous réserve que celle-ci n’a pas été traitée et expédiée.

Echange de votre commande

Nous échangeons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si tel est votre cas, et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous ce formulaire formulaire de retour à contact@zeerelax.com avec les précisions suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (exemple : article erroné/ article défectueux/ endommagé ….etc.)
3. Une photo ou une vidéo

Votre article doit être accompagné avec le formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par mail.

L’échange d’un article différent n’est strictement pas autorisé, nous vous préconisons de retourner votre article pour demander un remboursement puis faire une autre commande si vous le souhaitez. Votre satisfaction est notre priorité.

Retour & Remboursement

Vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve de ne dépasser 14 jours après la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoie du colis.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@zeerelax.com.

Expédition

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Information

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevions l’article que vous nous retournez.