Des questions ? Nous avons les réponses !

Notre service client est là pour vous aider et répondre rapidement à toutes vos interrogations.
📩 Contactez-nous à : contact@zeerelax.com

Questions fréquentes :

1. Quand recevrai-je ma commande ?

• Expédition rapide : Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures depuis nos entrepôts.
• Délai de livraison : Prévoir entre 6 à 11 jours ouvrés pour la réception de votre article.
• Périodes de forte affluence : Les expéditions peuvent nécessiter jusqu’à 6 jours supplémentaires.
  🔔 Note : Nous utilisons La Poste pour les livraisons et ne proposons pas de points relais.

2. Ma commande n’est pas complète. Que faire ?

Vos articles peuvent être expédiés séparément, car nous collaborons avec différents fournisseurs.

• Pas d’inquiétude : Les produits restants arriveront rapidement.
• Colis non reçu après 35 jours ouvrés : Nous vous remboursons intégralement et vous gardez l’article s’il arrive plus tard.
  📩 Contactez-nous à contact@zeerelax.com pour signaler un retard.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Vous disposez de 12 heures après votre commande pour demander une modification ou annulation.
• Après ce délai, vos articles seront déjà expédiés, et les modifications ne seront plus possibles.
  📩 Envoyez votre demande à contact@zeerelax.com.

4. L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux.

Nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état. En cas de souci :

1. Indiquez-nous votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème (article erroné, défectueux…).
3. Fournissez une photo ou vidéo du produit concerné.
   📩 Envoyez ces informations à contact@zeerelax.com.

💡 Bon à savoir : Vous n’aurez pas à retourner l’article défectueux. Un remboursement sous forme de bon d’achat sera émis rapidement. (Si vous préférez un autre type de remboursement, précisez-le.)

5. Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ?

Sur notre site, vous pouvez payer en toute sécurité avec :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de débit.
• Autres options : PayPal.

6. Mes informations sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos données est notre priorité.

• Vos informations sont protégées par le protocole SSL et un chiffrement AES-256.
• Nous respectons les normes de l’industrie, y compris la norme PCI-DSS.
  💡 Aucune donnée sensible n’est stockée ou utilisée de manière inappropriée.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe est à votre disposition !
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