1. Retours et Échanges

Chez Zeerelax, nous faisons tout notre possible pour que nos descriptions de produits soient précises et détaillées afin d’éviter toute surprise à la réception de vos articles. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

2. Annulation de Commande

Nous traitons rapidement toutes les commandes passées sur notre site, généralement dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement par email à contact@zeerelax.com.
2. Toute demande d’annulation doit être faite avant que votre commande ne soit traitée et/ou expédiée.

⚠️ Important : Si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de l’annuler.

3. Erreur d’Adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte. Si vous avez fait une erreur :

• Contactez-nous rapidement pour demander une modification.
• Une correction est possible uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Cas particuliers :

• Si votre commande est refusée ou non livrable (adresse incomplète, inaccessible, etc.), nous vous proposerons deux options :
  1. Un remboursement du montant de la commande moins les frais de port.
  2. Une réexpédition après réception du colis retourné par l’expéditeur.

⚠️ Note : Aucune réexpédition ni remboursement ne sera effectué tant que le colis n’a pas été retourné à notre entrepôt.

4. Politique de Retour

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison, qu’il s’agisse d’une insatisfaction ou d’un simple changement d’avis.

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour initier un retour.
• Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez :

1. Remplir le formulaire de retour.
2. L’inclure dans votre colis retour.
3. Envoyer votre colis à l’adresse que notre support client vous indiquera après validation de votre demande.

⚠️ Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : article défectueux ou incorrect).

5. Support Client

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@zeerelax.com
• Téléphone : +331 88 29 72 87

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape ! 😊

6. Formulaire de Retour
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, merci de remplir ce formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le et incluez-le dans votre colis retour. Notre équipe vous fournira l’adresse de retour après validation de votre demande.