1. Introduction générale
Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la livraison de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
- L’étiquette de livraison doit être présente et intacte.
- Les articles retournés doivent être accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les articles utilisés ne peuvent pas être retournés.
Articles non éligibles au retour :
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@zeerelax.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
2. Procédure de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et/ou de souscrire une assurance pour garantir la réception de votre colis.
3. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant sa réception et la validation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont remboursables qu’en cas d’annulation avant l’expédition de la commande.
En cas de retard de remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte, car des délais de traitement peuvent survenir.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@zeerelax.com.
4. Échange d’Articles
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :
- Envoyez un email à contact@zeerelax.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (article erroné, défectueux, endommagé, etc.)
- Une photo ou une vidéo de l’article en question
- Une fois validée, nous vous communiquerons l’adresse pour renvoyer l’article.
Aucun échange pour un article différent ne sera accepté. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de demander un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
5. Expédition
Les frais d’expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@zeerelax.com ou au +331 88 29 72 87.
Merci de nous faire confiance pour vos achats ! 
6. Formulaire de Retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande de retour, merci de remplir le formulaire de retour ci-dessous. Une fois complété, imprimez-le et incluez-le dans votre colis avec les articles retournés. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape.