Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Préambule Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues sur le site Internet www.zeerelax.com (ci-après « le Site ») entre la micro-entreprise Zeerelax, gérée par Smina BEDDEK, immatriculée au Registre des Commerces et Sociétés sous le numéro SIRET 807 627 054 00024 et dont le siège social est situé au 3 Avenue Pablo Picasso, 94600 Choisy-le-Roi, France (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).

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ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant au Site et en passant commande, le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité. Si le Client n’est pas d’accord avec ces conditions, il doit cesser toute utilisation du Site. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site et s’appliqueront aux commandes passées après cette date.

ARTICLE 2 – DESCRIPTION DU SERVICE ET PRODUITS

La boutique Zeerelax propose la vente en ligne de produits et accessoires de bien-être et de relaxation. Le Site est développé sous la plateforme WordPress / WooCommerce et est hébergé de manière sécurisée par la société Automattic Inc. (WordPress.com). L’accès au Site est garanti 24h/24 et 7j/7, sauf interruption programmée pour maintenance ou cas de force majeure.

ARTICLE 3 – COMMANDE ET CRÉATION DE COMPTE

Pour effectuer un achat, le Client peut passer commande en mode « invité » ou créer un compte client. Le Client s’engage à fournir des informations d’expédition et de contact exactes, complètes et actualisées. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer un produit en raison d’une erreur dans l’adresse saisie par le Client.

ARTICLE 4 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

• Prix : Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.

• Paiement : Le règlement des achats s’effectue via des passerelles de paiement tierces sécurisées intégrées au Site (Stripe, PayPal, etc.). Le Client peut payer par carte bancaire ou via un compte PayPal. Les données bancaires sont intégralement chiffrées par le protocole SSL (norme PCI-DSS) et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Zeerelax.

ARTICLE 5 – LIVRAISON ET DÉLAIS

• Frais de port : La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de port exacts sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.

• Délais de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Délais de livraison : Une fois expédiée, le délai moyen de livraison à destination de la France est de 7 à 11 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail au Client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation.

• Procédure : Le Client doit remplir le formulaire de retour en ligne disponible sur le Site, l’imprimer et le joindre à son colis.

• Adresse de retour : Les colis doivent être impérativement renvoyés à l’adresse de gestion logistique :

  Zeerelax, 3 Avenue Pablo Picasso, 94600 Choisy-le-Roi, France.

• État : Les produits doivent être impérativement neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine intact. Pour des raisons d’hygiène, les articles utilisés ne seront pas repris.

• Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Aucun frais de réapprovisionnement (0 €) ne sera facturé.

• Remboursement : Après inspection et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX

Le Vendeur procède au remplacement ou à l’échange uniquement pour les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes. Le Client doit envoyer sous 14 jours une demande à contact@zeerelax.com accompagnée de son numéro de commande et d’une preuve visuelle (photo ou vidéo) du défaut. Aucun échange standard pour un modèle ou un produit différent ne sera accepté.

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

ARTICLE 9 – SÉCURITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Le Vendeur s’engage à protéger les données personnelles du Client conformément au RGPD. Les informations collectées sont indispensables au traitement des commandes et à la facturation. Pour connaître l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 10 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de dommages indirects ou liés à une mauvaise utilisation des produits de bien-être par le Client.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

L’exécution des obligations du Vendeur au terme des présentes sera suspendue en cas de survenance d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves totales ou partielles des services postaux et transports, blocages des réseaux de télécommunication, guerres, etc.) qui en empêcherait ou en retarderait l’exécution.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site www.zeerelax.com (textes, visuels, graphismes, logos, images, descriptions de produits) sont la propriété exclusive de Zeerelax. Toute reproduction, distribution ou exploitation totale ou partielle de ces contenus est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

ARTICLE 13 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÈTENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française. En cas de litige ou de contestation, et à défaut d’accord amiable préalable entre les parties, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 14 – COORDONNÉES ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande ou à une réclamation, notre équipe est joignable aux coordonnées suivantes :

• E-mail : contact@zeerelax.com

• Téléphone : 09 61 20 87 24

• Mobile : 07 82 45 17 65

• Adresse légale : Zeerelax, 3 Avenue Pablo Picasso, 94600 Choisy-le-Roi, France.