1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France Métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi pour garantir une transparence totale sur l’acheminement de votre colis.
2. Frais de Livraison
- Commandes inférieures à 50 € : Frais de livraison fixes de 4,99 €.
- Commandes de 50 € et plus : La livraison est OFFERTE. Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors de la saisie de vos informations sur la page de paiement.
3. Délais de Traitement et de Livraison
Pour garantir une livraison sécurisée et un suivi optimal, nous appliquons les délais suivants :
- Heure limite de commande : 14h00 (Heure normale d’Europe centrale – Paris).
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Durant cette période, votre commande est vérifiée, préparée et remise à notre partenaire logistique.
- Délai de transport (Livraison) : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 7 à 11 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Note importante : Bien que la majorité de nos colis arrivent dans ce délai, des facteurs externes (douanes, périodes de forte activité) peuvent parfois allonger le transport. Un numéro de suivi vous est systématiquement communiqué pour suivre l’avancée de votre livraison en temps réel.
4. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Nous travaillons avec les transporteurs suivants : La Poste Colissimo et Colis Privé. Vous pouvez suivre votre colis sur les sites officiels :
- Colis Privé : https://www.colisprive.fr/
- La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
5. Modification et Annulation
- Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez de 12 heures après l’achat. Contactez-nous immédiatement à contact@zeerelax.com. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez effectuer un retour dès réception.
- Erreur d’adresse : Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse. Si une erreur est signalée avant l’expédition, nous la corrigerons gratuitement.
6. Colis Non Livrables
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison, nous vous proposerons :
- Une réexpédition (après paiement de nouveaux frais de port).
- Un remboursement du montant de la commande, déduit des frais de port initiaux.
Note : Le traitement de ces demandes s’effectue uniquement après réception du colis retourné dans notre entrepôt.
7. Frais de Réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) pour le traitement de vos commandes ou de vos retours.
8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- Email : contact@zeerelax.com
- Téléphone : 09 61 20 87 24
- Adresse de l’entreprise : Zeerelax, 3 Avenue Pablo Picasso, 94600 Choisy-le-Roi, France.