1. Conditions de Retour
Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner votre article.
Pour que votre retour soit validé par notre équipe, les produits doivent respecter les critères suivants :
- État du produit : Les articles doivent être totalement neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine intact. Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, tout produit de bien-être ou accessoire ayant été utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour.
- Éléments requis : L’emballage doit comporter toutes les étiquettes d’origine, et le colis doit inclure une preuve d’achat (facture ou reçu de commande) ainsi que le formulaire de retour complété.
Articles non éligibles au retour :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits numériques téléchargeables (livres numériques, guides, etc.).
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, vous n’avez pas besoin de contacter notre équipe au préalable. Veuillez simplement suivre les étapes suivantes :
- Complétez ce formulaire de retour disponible directement sur notre site.
- Imprimez le formulaire dûment rempli et glissez-le à l’intérieur de votre colis de retour avec l’article neuf.
- Expédiez votre colis par le transporteur de votre choix à notre adresse officielle de gestion des retours :
Zeerelax 3 Avenue Pablo Picasso 94600 Choisy-le-Roi France
3. Frais de Retour et de Réapprovisionnement
- Frais de retour : Les frais de transport pour le renvoi de l’article sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel d’une erreur de notre part (article défectueux ou erreur de référence). We vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.
- Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock ou de réapprovisionnement (0 €) pour la gestion et le traitement de vos retours.
4. Modalités de Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la bonne réception et la conformité du produit retourné.
- Si le retour est validé, le remboursement est automatiquement traité. Il sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal utilisé lors de l’achat) dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si la commande a été annulée formellement avant son expédition logistique.
En cas de retard de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d’abord revérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte ou votre banque ; un délai de traitement interbancaire est parfois nécessaire. Si après ces démarches vous ne constatez aucun crédit, contactez-nous à contact@zeerelax.com.
5. Échanges de Produits
Nous procédons au remplacement et à l’échange uniquement pour les articles qui arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à la commande initiale.
Si vous êtes dans cette situation, envoyez-nous un e-mail sous 14 jours à contact@zeerelax.com contenant :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème rencontré.
- Une photo ou une vidéo nette mettant en évidence le défaut ou l’erreur de produit.
Note : Nous ne faisons pas d’échange standard pour un modèle ou un produit différent. Si vous vous êtes trompé lors de la commande, vous devez effectuer une procédure de retour classique pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.
6. Service Client et Contact
Pour toute question ou demande d’assistance relative à vos droits de rétractation :
- E-mail : contact@zeerelax.com
- Téléphone : 09 61 20 87 24
- Mobile : 07 82 45 17 65
- Adresse légale : Zeerelax, 3 Avenue Pablo Picasso, 94600 Choisy-le-Roi, France.