Des questions ? Nous avons les réponses ! Notre service client est là pour vous aider et répondre rapidement à toutes vos interrogations.
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Une question ? Contactez-nous à : contact@zeerelax.com
1. Quand recevrai-je ma commande ?
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Délai de traitement : Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés depuis notre centre logistique.
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Délai de livraison : Il faut prévoir entre 7 à 11 jours ouvrés pour la réception de votre colis en France.
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Mode de livraison : Toutes nos livraisons sont effectuées à domicile par La Poste (Colissimo / Lettre Suivie). Nous ne proposons pas de livraison en point relais pour le moment.
2. Ma commande n’est pas complète. Que faire ?
Pour optimiser les délais de livraison et éviter que vous n’attendiez, nos articles peuvent parfois être expédiés dans des colis séparés selon leur disponibilité dans notre centre logistique.
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Pas d’inquiétude : Le reste de votre commande arrivera très rapidement après le premier colis.
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Garantie de livraison : Si votre colis n’est pas reçu après un délai exceptionnel de 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous simplement à contact@zeerelax.com pour signaler un retard.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 12 heures après la validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est automatiquement envoyée en préparation logistique et prise en charge par les transporteurs. Il ne sera plus possible de la modifier. Vous devrez alors attendre de recevoir votre colis puis effectuer une procédure de retour classique sous 14 jours.
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Pour toute demande : Envoyez un e-mail rapide à contact@zeerelax.com.
4. L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux. Que faire ?
Nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état. Si vous constatez un défaut de conformité ou un dommage lié au transport :
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Envoyez-nous un e-mail sous 14 jours à contact@zeerelax.com.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Joignez une description claire ainsi qu’une photo ou une vidéo nette mettant en évidence le problème.
Après validation par notre équipe, nous procéderons immédiatement à l’envoi d’un nouvel article à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande sur votre mode de paiement initial, selon votre préférence.
5. Quelles méthodes de paiement acceptez-nous ?
Le règlement de vos achats sur Zeerelax est 100 % sécurisé. Nous acceptons :
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Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de débit.
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Portefeuilles électroniques : PayPal.
6. Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise un certificat SSL (Secure Socket Layer) pour crypter toutes vos informations personnelles et de paiement. Les transactions sont gérées par des passerelles de paiement cryptées répondant aux normes les plus strictes de l’industrie (norme PCI-DSS avec chiffrement AES-256). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.